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          快麥小智雙11戰報:幫助商家接待2.8億次買家咨詢

             日期:2022-11-14 23:09:53     作者:互聯網    瀏覽:10    評論:0    

          11月14日消息,今年天貓雙11交易額同比去年持平,雙11各大電商平臺不再高喊GMV,可以看出消費者和商家都回歸理性和常態。雖然沒有華麗的增長數字,但是有一組數據特別亮眼,雙11期間天貓有超過40個品牌的會員數突破了千萬,有130個品牌的會員成交額超過了1億,超過5600個品牌會員成交額同比翻倍增長。從中可以看出商家思考的是如何為長期可持續經營創造條件,提升自己經營效率和利潤率,相比于過去更看重客戶滿意度和復購率?;诖?,更聚焦消費者滿意度、復購率的電商服務快麥小智成為商家的“新寵”。

          據悉,今年雙11期間(10月24日-11月11日)快麥小智智能問答幫助商家接待了2.8億次買家咨詢,節省了122萬人天客服人力。點金臺營銷任務發送63萬次,幫助商家轉化4.5億GMV。智能跟單幫助觸達1200萬次買家,根據全鏈路訂單狀態進行服務支持,幫助商家店鋪滿意度提升了12%??禧湽紊?5萬次打款/售后工單,幫助售后客服提升30%工作效率。

          快麥小智是光云科技基于自然語言交互和個性化推薦技術搭建的電商智能客服解決方案,包括對話式營銷服務一體化智能客服機器人,人工客服工作臺和快麥工單,專注于為電商賣家提供一體化的客服智能解決方案,幫助客服更高效作業,提升消費者購物體驗。

          在技術端,9月中旬快麥小智建立大促保障小組, 從產品到服務,從算法到運維, 全鏈路模擬客戶緊急訴求演練,10月份每2天進行一次線上全鏈路壓測演練,并啟動雙11重要節點的全天候24小時值班保障小組。

          在商家服務端,10月份面對商家發布《快麥小智-雙十一作戰白皮書》,以及啟動雙11商家服務小組以本地上門+片區覆蓋形式支持全國商家服務。同時針對SKA級商家首次試水服務機器人來保障SKA商家雙11大促,SKA級商家可以通過機器人管理小智機器人賬號在線情況和執行任務情況,服務機器人24小時不間斷服務,方便SKA級商家根據任務執行情況隨時調整小智機器人賬號數量和任務數,大大提升任務執行效率和轉化效果。

          天眼查資料顯示,光云科技是中國領先的電商軟件服務提供商,互聯網軟件技術創新型企業。以幫助電商更簡單、更高效做生意為使命,因而專注致力于互聯網電商的軟件服務,為數以千萬計的電商用戶提供從管理、交易、營銷、客戶服務等各場景的高效軟件。

           
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