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          有贊新零售上線新功能:銷售線索升級,幫助導購識別并跟進意向客戶

             日期:2022-11-19 10:12:07     作者:互聯網    瀏覽:10    評論:0    

          11月17日消息,有贊新零售本周上線新功能:銷售線索全面升級,更好地幫助導購識別并跟進意向客戶。

          此前上線了銷售線索功能,當客戶搜索、瀏覽商品、加入購物車、領取優惠券時,推送消息給導購員。從而幫助導購員及時發現有購買意向的客戶,并跟進客戶提升成交轉化,帶來更多業績。

          圖源:有贊說,下同

          基于此前的功能,本次對以下4點進行了升級:區分未讀的新線索,導購工作臺統計未查看的線索數量,提醒導購員及時查看并跟進;移除已成交客戶,客戶成交后,系統將從線索列表移除該客戶,避免干擾導購跟進其他客戶;優化客戶行為軌跡,優化了客戶行為軌跡樣式,提高可讀性,并延長了行為軌跡的時間范圍;增加客戶消費記錄,展示客戶的消費記錄,包括線上商城和門店的所有訂單,導購員可用于分析客戶的購買偏好。

          區分未讀的新線索方面,當出現新線索時,導購工作臺小紅點統計并展示線索數量,提醒導購員及時查看銷售線索;導購查看新線索的客戶詳情后,小紅點消失。

          當產生新線索、或跟進中的銷售線索產生新的客戶行為時,銷售線索列表頁面將高亮展示客戶的最新行為;導購點擊“立即跟進”按鈕查看客戶詳情后,對應線索的最新行為不再高亮展示。

          移除已成交的線索方面,若客戶在導購跟進線索的過程中成交了,由于客戶下單當天再次購買的概率較低,為避免干擾導購跟進其他購買意向更高的客戶,系統將自動從銷售線索列表中移除當天成交的客戶。若客戶下單次日之后產生瀏覽、搜索、加購等行為,銷售線索列表將繼續展示該客戶。

          若客戶在導購跟進線索的過程中成交了,將展示該客戶的成交記錄,給跟進銷售線索的導購員正向反饋,激勵導購員持續主動跟進銷售線索。

          優化客戶行為軌跡方面,客戶瀏覽、加購、搜索、咨詢、領券、購買行為聚合在一個頁面,并按日期分組展示,提高可讀性。

          客戶行為軌跡的時間范圍從7天增加到30天,導購可以查看更多客戶行為軌跡,分析客戶近期的購買需求。

          增加客戶消費記錄方面,導購工作臺展示客戶的所有消費記錄,包括線上商城和門店訂單(含與有贊打通的訂單)。導購可查看客戶的歷史消費記錄,分析客戶購買偏好,從而給客戶推薦適合客戶的商品,促進成交。

           
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